ご注文について
Q.一度キャンセルした注文を元に戻せますか？
A.システム上お戻しできません。マイページの注文履歴から再注文してください。
Q.注文後ですが、デザインを修正したいのでデータを入れ替えしてもらうことはできますか？
A.システム上入れ替えできません。入稿データをそのまま印刷します。変更が必要な場合はマイページの注文履歴から再注文してください。
Q.注文後にデザインを修正してもらうことはできますか？
A.システム上修正できません。入稿データをそのまま印刷します。変更が必要な場合はマイページの注文履歴から再注文してください。
Q.デザインデータを確認してもらうことはできますか？
A.できません。ご入稿いただいたデータをそのままプリントいたします。
Q.間違って注文してしまいました。キャンセルできますか？
A.キャンセルはお受けいたしかねます。
Q.電話注文はできますか？
A.受け付けておりません。サイトからのご注文のみとなります。
Q.LINEやメールに画像を送って注文することはできますか？
A.できません。基本的に当店サイト上のデザインシミュレーターでの入稿・ご注文のみ受け付けています。
Q.代理で制作・入稿してもいいですか？（チーム代表・保護者など）
A.可能です。ただし著作権・肖像権の扱いについては、ご入稿者様が責任を負うものとします。
Q.1個だけ注文しても大丈夫ですか？
A.1点からご注文可能です。サンプル配布はしていないため、仕上がり確認用として1点だけご注文いただくことも可能です。
Q.イラストレーター（AIデータ）じゃなくても注文できますか？
A.可能です。デザインシミュレーターに画像（PNG/JPEGなど）をアップロードし、文字や色を配置するだけでご注文いただけます。専用ソフトは不要です。
Q.前回のデザインを少しだけ修正して再注文できますか？
A.同一商品の場合は、再注文データを元に編集していただけます。
サイズや仕様を変更する場合は新規扱いとなり、デザインを引き継げない場合があります。
Q.前回の注文より安くなりますか？（リピート割はありますか？）
A.同一商品の場合は、再注文データを元に編集していただけます。
サイズや仕様を変更する場合は新規扱いとなり、デザインを引き継げない場合があります。
Q.前回のデザインを少しだけ修正して再注文できますか？
A.再注文で安くなる仕組みはありません。
複数個まとめてご注文の場合は1個あたりの単価が下がる場合があります。
Q.前回と同じ内容でもう一度注文できますか？（再注文）
A.マイページの「注文履歴」から対象注文を選び、「再注文」ボタンで同じデザインを呼び出せます。データの再入稿は不要です。
Q.同じデザインで複数個ほしいのですが、どうすればいいですか？
A.デザイン作成後にカート内で数量を変更してください。
同一デザインで複数ご注文いただくと、印刷単価は自動的にボリュームディスカウントされます。
Q.注文はどのような流れになりますか？
A.商品を選ぶ →「デザインする」ボタンからデザインを作成・配置し、「デザインの確認」 → 「カートに入れる 」→ 「注文手続きへ」→お届け先・支払い方法を入力して「注文確定」、という流れです。
データ入稿・デザインについて
Q.スタンプ機能の色やサイズは編集できますか？（デザインシミュレーターのスタンプ）
A.はい。一部対応スタンプに限りますが、色はカラーパレットから変更可能です。
またサイズは拡大縮小で調整可能です。
Q.仕上がりとモニターの色が違うことはありますか？
A.あります。お客様の画面表示と実際のインク出力では色味が異なる場合があります（RGB表示とCMYK印刷の違い等）。完全一致は保証できません。
Q.ゴールドやシルバーは出せますか？
A.CMYKフルカラー印刷のため、メタリックのような光沢感は再現できません。
黄土色・グレーなど近似色での表現となります。
Q.透過PNGとはなんですか？
A.背景が透明になっている画像データです。キャラクターやロゴなど、余計な背景を印刷したくない場合に使用します。
背景が白く透過データになっていないPNGを入稿すると、印刷方式によってはそのまま白も印刷されます。
納期・発送について
Q.複数商品を同時に頼んだ場合はまとめて届きますか？
A.同梱できる場合はまとめて出荷しますが、アイテムや製造ラインが異なる場合は分納となる場合があります。
Q.別の住所に複数送りたいのですが、1回の注文で複数配送できますか？
A.システムの都合上、1つのご注文につき1件のお届け先となります。
複数拠点に分ける場合は配送先ごとにご注文ください。
Q.届け先を会社やイベント会場などにできますか？
A.可能です。ご注文時のお届け先情報にご入力ください。
納入先の受け取り体制や時間指定の可否はあらかじめご確認ください。
Q.注文確認メール・出荷連絡メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールはシステムからのメールを拒否する初期設定の場合があります。
「@makertown.jp」からのドメイン受信許可設定をお願いします。ご注文時に注文確認メールが届いていない場合はお問い合わせください。
Q.海外発送はできますか？
A.国内向け発送のみです。※離島・一部地域は到着まで通常より日数を要する場合があります。
Q.置き配や宅配ボックスへの配達はできますか？
A.当店では宅配業者と置き配契約を結んでいないため、原則対応しておりません。
Q.指定日までにほしいのですが、間に合いますか？
A.ご希望のお届け日がある場合は、事前にお問い合わせください。
製造開始後の大幅な前倒しはお受けできない場合がありますのでご了承ください。
Q.納期はどのくらいですか？
A.商品ページに表示される「最短出荷日（目安）」をご確認ください。
配送地域・交通状況により到着日は変動します。
お支払いについて
Q.カード支払いで全角入力しているのに、エラーになるのはなぜですか？
A.クレジットカード決済時の本人認証（3Dセキュア）では、住所欄に一部でも半角英数字や記号が含まれている場合、見た目は全角でもエラーとなることがあります。
特に、
・郵便番号
・番地の数字
・ハイフン（－）
などが、意図せず半角で入力されているケースが多く確認されています。
また、コピー＆ペーストで入力した場合、内部的に半角文字が含まれることもございます。
その場合は、すべて全角で手入力いただくか、「アカウント情報」＞「お客様情報の変更」より事前に住所情報をご登録いただいたうえで、再度カード決済をお試しください。
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済のみです。
Q.会社名義、学校・部活動・サークル名義での領収書は発行できますか？
A.可能です。当店より商品発送後、マイページで領収書発行時に宛名を指定してください。
Q.領収書は発行できますか？請求書を同梱してもらえますか？
A.原則として紙での同梱は行っておりません。
当店より商品発送・出荷案内メール通知後、マイページの注文履歴からお客様自身でダウンロード発行できます。
Q.見積書をもらえますか？
A.可能です。
ご希望の商品を選択・デザインし（仮のデザインでも可）商品をカートに入れることで、カート内に［見積書発行］ボタンが表示されます。
商品仕様・仕上がりについて
Q.Tシャツの洗濯後、アイロン転写シート（DTF）のプリント面に直接アイロンを当ててもいいですか？
A.直接高温を当てるとプリントが溶ける場合がありますので、あて布をしてアイロンがけしてください。
Q.届いたプリント済み商品にシワがあります。問題ありませんか？
A.折り畳み・梱包の都合で軽い折りジワが付く場合があります。
多くは時間の経過や低温アイロンで改善します（直接プリント面に高温を当てないでください）。
Q.プリント済み商品に乾燥機は使えますか？
A.プリント面が劣化する可能性があるため推奨していません。
製品不良・再製造・返品について
Q.届いた後にサイズを交換できますか？
A.受注生産品のため、お客様都合でのサイズ交換・返品はお受けしておりません。
Q.印刷位置がズレている／カットが歪んでいる場合は対応してもらえますか？
A.製造上の不良と判断される場合は、再製造・再送にて対応いたします。
まずは写真で状態をご共有ください。
Q.届いた商品に不具合がありました。どうすればいいですか？
A.お手数ですが、該当箇所がわかる写真と注文番号を添えてご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応についてご案内いたします。
アカウント・メール・マイページについて
Q.メールが届きません。
A.迷惑メールに振り分けられている可能性があります。「@makertown.jp」ドメインからの受信を許可してください。
特に携帯キャリアメール（NTTdocomo / au / softbank 等）はシステムメール拒否（フィルタリング）の初期設定になっている場合があります。
また、登録メールアドレスをお間違えになった場合は正しいメールアドレスにて再度会員登録を行ってください。
Q.カード支払いで全角入力しているのに、エラーになるのはなぜですか？
A.クレジットカード決済時の本人認証（3Dセキュア）では、住所欄に一部でも半角英数字や記号が含まれている場合、見た目は全角でもエラーとなることがあります。
特に、
・郵便番号
・番地の数字
・ハイフン（－）
などが、意図せず半角で入力されているケースが多く確認されています。
また、コピー＆ペーストで入力した場合、内部的に半角文字が含まれることもございます。
その場合は、すべて全角で手入力いただくか、「アカウント情報」＞「お客様情報の変更」より事前に住所情報をご登録いただいたうえで、再度カード決済をお試しください。
Q.会社で共有のメールアドレスを使ってもいいですか？
A.可能です。ただし、出荷連絡やデータ確認など重要なご連絡が届きますので、確実に受信できるアドレスをご利用ください。
Q.会員登録は必須ですか？
A.ご利用の際は会員登録を行ってください。会員登録することで「領収書のダウンロード」や「再注文」などご注文履歴に関するサービスがご利用いただけます。
Q.住所や電話番号を間違えて注文してしまいました。
A.早急にお問い合わせください。すでに出荷済みの場合はお客様にて配送業者へお手続き願います。
Q.パスワードを忘れました。
A.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。
再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダとmakel.jpの受信許可設定をご確認ください。
著作権・権利・デザインについて
Q.パブリックドメインの画像は使えますか？
A.日本国内で著作権が消滅している、または権利者が明確にパブリックドメインと示している場合は利用可能です。
Q.アダルト要素や過激な表現が含まれるデザインは依頼できますか？
A.他人を傷つける・名誉を毀損する・差別を助長する・著しくわいせつ等と判断されるデザインは、当店ではお受けできません。詳しくはご利用規約をご参照ください。
Q.二次創作（ファンアート）はプリントできますか？
A.各作品の二次創作ガイドラインに従ってください。
公式ガイドラインがない場合や禁止されている場合はお受けできません。
Q.企業ロゴやブランドロゴは印刷できますか？
A.第三者の権利（著作権・商標権・意匠権・パブリシティ権など）を侵害しないものに限り可能です。
権利元の許諾が必要なロゴ・マークは、許諾が確認できない場合お受けできません。
Q.芸能人やアイドルの写真を使っていいですか？
A.無断使用は肖像権の侵害となるためお受けできません。
ご本人または権利元が公式に使用許可を出している場合のみ対応可能です。
その際はその事実を証明するサイトURL等をご連絡ください。
Q.有名キャラクターやアニメの画像をそのままプリントできますか？
A.無断使用は肖像権の侵害となるためお受けできません。
許諾を得ていないキャラクター・作品ロゴ等の使用はお受けできません。スクリーンショット等も不可です。詳しくはご利用規約をご参照ください。